POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra en Brenett®. Si cambias de opinión o no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes tener derecho a una devolución o reembolso en las condiciones que se describen a continuación.
Además de los derechos legales del consumidor que puedan corresponderte, Brenett® ofrece una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido.
Derecho de desistimiento en la UE y Reino Unido: 14 días
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes, con carácter general, el derecho legal a desistir de una compra online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material del último artículo de tu pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, escribiendo a:
info@brenett.com
Puedes cancelar un Pedido antes de que haya sido enviado. Una vez entregado el Pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento notificándonoslo y devolviendo el Producto.
Tras notificarnos el desistimiento, deberás devolver el Producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que el Producto sea defectuoso, esté dañado o no sea el correcto, el coste directo del envío de devolución correrá a cargo del Cliente.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que acuerdes expresamente otra cosa, sin que ello te suponga ningún gasto.
Podrás ser responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento:
A la atención de:
Santos Alberto Laserna López
Barrio Sámano, 41B
39709 Castro Urdiales (Cantabria)
España
Correo electrónico: info@brenett.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Fecha:
No es obligatorio utilizar este formulario. Basta con una declaración inequívoca enviada a info@brenett.com.
Política de devolución de 30 días de Brenett®
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, Brenett® ofrece a sus clientes un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
info@brenett.com
Indica, por favor:
- Número de pedido;
- Nombre completo;
- Dirección de correo electrónico asociada al Pedido; y
- Motivo de la devolución, en su caso.
Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el Producto.
No envíes ninguna devolución sin contactarnos previamente, ya que las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada podrían no ser aceptadas ni tramitadas.
Los Productos devueltos deben embalarse de forma segura y enviarse mediante un método de envío con seguimiento. Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya tramitado tu devolución.
Salvo que el Producto sea defectuoso, esté dañado o no sea el correcto, o que la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
Condiciones de devolución
Para poder acogerse a nuestra política de devolución de 30 días, los Productos deberán:
- Devolverse en un plazo de 30 días desde su entrega;
- Encontrarse en su estado original;
- No presentar signos de uso excesivo, daños ni uso indebido;
- Incluir el embalaje y los accesorios originales, en la medida de lo posible; y
- Ir acompañados de la información del Pedido suficiente para identificar la compra.
Los Clientes podrán inspeccionar los Productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Brenett® se reserva el derecho, cuando la ley lo permita, de reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar el Producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos del estado de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el procesador de pagos pueden necesitar un tiempo adicional para que los fondos estén disponibles después de que Brenett® haya tramitado el reembolso.
En el marco de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, los gastos de envío originales no son reembolsables con carácter general, salvo que se indique lo contrario o que lo exija la legislación de consumo aplicable.
Productos no admitidos para devolución
Cuando lo permita la legislación aplicable, determinados Productos pueden no admitir devolución, entre ellos:
- Productos personalizados o fabricados a medida;
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente;
- Productos que, por razones de higiene o de protección de la salud, no puedan devolverse una vez retirado el precinto correspondiente, en su caso; y
- Productos dañados por uso indebido, cuidado inadecuado o circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.
Los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse legalmente no se verán afectados.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un Producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible a info@brenett.com.
Facilítanos:
- Tu número de pedido;
- Una descripción del problema; y
- Fotografías claras u otras pruebas que muestren el problema, cuando proceda.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en una sustitución, un reembolso u otra medida conforme a la legislación aplicable.
Cuando se confirme que el Producto es defectuoso, llegó dañado o Brenett® lo suministró por error, asumiremos los gastos razonables del envío de devolución, en su caso.
Devoluciones de regalos
Si has recibido un Producto Brenett® como regalo, contacta con nosotros en info@brenett.com antes de devolverlo.
Cuando proceda, las devoluciones de regalos podrán reembolsarse en forma de crédito para la tienda en lugar de mediante el método de pago original.
Cualquier diferencia de precio, gastos de envío, impuestos u otros costes aplicables asociados a un Producto de sustitución podrán correr a cargo del Cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un Producto por otra talla, estilo, color u otro Producto, escríbenos a:
info@brenett.com
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del Producto.
Si no es posible realizar el cambio, podremos pedirte que devuelvas el Producto original y realices un nuevo Pedido.
Salvo que el cambio se deba a un Producto defectuoso o incorrecto, el Cliente podrá ser responsable de los gastos del envío de devolución, de los nuevos gastos de envío, de los impuestos o de otros costes aplicables.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, contacta con:
Santos Alberto Laserna López
Barrio Sámano, 41B
39709 Castro Urdiales (Cantabria)
España
Marca: Brenett®
Correo electrónico: info@brenett.com
Web: www.brenett.com
